Здесь собраны ответы на технические вопросы: оплата, доступ, вход в кабинет, устройства.
Условия участия, даты и стоимость — в инструкции к вашему мероприятию: psychoalchemy.ru/courses-info
Если ответа здесь нет — напишите на admin@psychoalchemy.ru. Отвечаем в течение трёх рабочих дней.
Решение типовых проблем
Оплатил иностранной картой, а доступа в кабинете нет
Оплата иностранной картой проходит через отдельный платёжный сервис, и платёж сопоставляется с вашим аккаунтом отдельным шагом. Доступ открывается на следующий рабочий день, обычно — раньше.
Пока этого не произошло, продукт в кабинете может выглядеть неоплаченным и предлагать купить его ещё раз. Это нормально, оплачивать повторно не нужно.
Что стоит проверить, пока ждёте: вы вошли в аккаунт с тем же email, с которого оплачивали, — посимвольно. Если доступ не появился в срок, напишите нам и приложите чек или инвойс.
Если при регистрации опечатались/указали неверный email
Войдите с теми данными, которые ввели при регистрации и самостоятельно отредактируйте email в модальном окне «Подтвердите почту» (появляется на экране сразу при входе) или в своем профиле (верхний правый угол). Изменить email можно до момента его подтверждения по ссылке в письме. Изменить уже подтвержденный email нельзя.
Если видите ошибку «Нет пользователя с таким логином и паролем»
Пары логин+пароль не существует. Возможные причины:
- Вы пытаетесь войти не через psychoalchemy.zenclass.ru (сайт для участников школы Психоалхимия), а через zenclass.ru (сайт для авторов).
- Вы вводите неверный пароль. Например, уже успели задать собственный пароль, а пытаетесь указать временный пароль из письма. Нажмите кнопку «Забыли пароль?» в форме входа, затем «Сбросить пароль», проверьте почту. Нажмите ссылку «Восстановить пароль» из письма и задайте новый пароль.
- Вы вводите неверный email – при регистрации указали другой email или допустили опечатку. Попробуйте войти используя свои другие электронные адреса.
Если нет доступа к оплаченным продуктам
Если вы оплатили доступ и вам не помогли решения из предыдущих пунктов, напишите на admin@psychoalchemy.ru, указав:
- Тему письма Проблема с доступом к оплаченному продукту
- Перешлите подтверждение оплаты (ОФД чек или invoice), подтверждающий оплату продукта.
- Для какого email и когда (дата и время) вы оплачивали продукт, меняли ли (и когда) email в профиле пользователя, какие еще email могли указывать, какие данные вводили при регистрации, меняли ли их после, если да, то на какие. Был ли у Вас доступ к продукт ранее, когда он пропал. Укажите любые детали, помогающие быстрее понять и решить проблему.
- Прикрепите скриншот(ы).
Если письмо с чеком не пришло
- Если кассовый чек не найден, но Вы можете войти и получить доступ к материалу – это подтверждение успешно прошедшей оплаты.
- Убедитесь, что проверяете именно тот email, который указали при оплате.
- Проверьте папку Спам.
- Проверьте фильтры и иные папки вашей почты, посмотрите раздел «Вся почта».
- Проверьте, не вносили ли вы адреса Zenclass в черный список.
- Вы можете запросить повторно выслать Вам кассовый чек – напишите на admin@psychoalchemy.ru, указав email, для которого покупали доступ.
Если возникла ошибка при оплате
Проблемы могут возникать у различных банков, платёжных систем, карт, платёжных шлюзов. Попробуйте использовать другую карту или другой платёжный шлюз из списка предоставленных.
Если у Вас техническая проблема
Если у вас техническая проблема, а инструкция по платформе не помогла, напишите на почту admin@psychoalchemy.ru письмо с темой Проблема. <Название Продукта>
В письме укажите:
- Email, привязанный к аккаунту, указанные при регистрации данные.
- Версию ОС вашего устройства и браузер (например: iPhone, iOS 15.2; Safari).
- Опишите проблему, укажите любые детали, помогающие понять проблему.
- Приложите скриншоты.
Как настроить уведомления на email
Если ваша почта подтверждена и включены уведомления в настройках профиля, вы будете получать письма касательно изменений статусов от Zenclass.
Как настроить или отключить любые (кроме сервисных) уведомления: https://help.zenclass.ru/article/3334
Прохождение материалов с нескольких устройств
Ограничение по количеству логинов с одного аккаунта на разных устройствах (например, телефон и ноутбук) – не более двух одновременно.
Авторское право
Права на систему Психоалхимия и на все, что к ней относится, включая обучающие материалы, принадлежат мне, Комиссаровой Марине Георгиевне, и защищены авторским правом. Участники не вправе копировать, распространять, обнародовать, перерабатывать обучающие материалы.